Retourbeleid – Modieuze Kleren

Bij Modieuze Kleren willen we dat u helemaal blij bent met uw aankoop. Kleding is persoonlijk – een bepaalde snit, kleur of stof kan er op de foto heel anders uitzien dan in het echt, en pasvorm blijft iets dat u het beste thuis voor de spiegel kunt beoordelen. Daarom bieden wij u een ruimhartige retourregeling, zodat u met een gerust hart kunt bestellen en pas echt kunt ervaren of een artikel bij u past. Hieronder leest u precies hoe ons retourbeleid werkt, wat de voorwaarden zijn en hoe u een retour eenvoudig kunt aanmelden.

1. Bedenktijd en retourtermijn

U heeft bij ons recht op een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden besluiten om (een deel van) uw bestelling te retourneren. Wij hanteren daarnaast een ruime retourtermijn: u heeft de tijd om uw retourzending bij ons aan te melden en te verzenden, zolang u dit binnen de bedenktijd doet. Wij raden u wel aan om niet te lang te wachten, zodat u de artikelen nog tijdig kunt terugsturen en wij uw retour snel kunnen verwerken.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een artikel te kunnen retourneren, gelden een aantal eenvoudige voorwaarden:

• Het artikel moet ongedragen zijn. We begrijpen dat u het natuurlijk even wilt passen, maar draag het niet langer dan nodig en vermijd parfum, make-up, deodorant of andere vlekken.
• Het artikel moet ongewassen zijn en vrij van geurtjes.
• Alle originele labels, hangtags en verpakkingen moeten nog aanwezig en onbeschadigd zijn. Deze zijn onderdeel van het product en moeten mee teruggestuurd worden.
• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Beschadigingen die ontstaan zijn tijdens het passen (bijvoorbeeld gescheurde naden of uitgerekte boorden) kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
• Kledingstukken met een verzegelde hygiënefolie (zoals bij bepaalde onderkleding of badmode) kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of de vergoeding te verminderen wanneer het product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden. U wordt dan uiteraard geïnformeerd over de reden.

3. Welke artikelen zijn uitgezonderd van retour?

De meeste artikelen bij Modieuze Kleren kunt u gewoon retourneren. Er zijn echter een paar uitzonderingen:

• Maatwerk of speciaal voor u bestelde artikelen (indien van toepassing) kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze op uw specifieke wensen zijn afgestemd.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals onverpakte oorbellen, badmode of ondergoed waarbij de beschermende seal is verbroken.
• Cadeaubonnen en digitale producten zijn eveneens uitgesloten van retournering.

Mocht u twijfelen over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel, dan kunt u altijd contact met ons opnemen voordat u bestelt.

4. Hoe meldt u een retour aan?

Wij hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Volg de onderstaande stappen:

• Log in op uw account op onze website en ga naar uw bestelgeschiedenis.
• Selecteer de bestelling die u wilt retourneren en kies de artikelen die u terugstuurt.
• Geef een reden voor de retour (dit helpt ons om onze collectie en service te verbeteren).
• U ontvangt direct een retourbevestiging met een uniek retournummer en een retourformulier.
• Print het retourformulier uit en voeg het toe aan uw pakket. Heeft u geen printer? Dan kunt u ook handmatig uw bestelnummer en retournummer op een briefje bij het pakket voegen.

5. Hoe verpakt u uw retour?

Verpak uw retourzending zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking of een stevige doos/envelop. Zorg ervoor dat de artikelen beschermd zijn tegen vocht en stoten. Vermeld duidelijk op de buitenzijde dat het een retourzending betreft, zodat onze ontvangstafdeling het snel kan herkennen. Vergeet niet om het ingevulde retourformulier of een briefje met uw gegevens en bestelnummer in de verpakking te doen – zo kunnen wij uw retour snel aan de juiste bestelling koppelen.

6. Verzending van uw retour

U bent zelf verantwoordelijk voor het aanbieden van de retourzending aan een erkende vervoerder. Wij raden u aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en een leverbewijs, zodat u kunt aantonen dat u de retour heeft verstuurd. Bewaar het verzendbewijs goed totdat wij uw retour hebben verwerkt. Mocht er iets misgaan tijdens het transport, dan kunt u met dat bewijs een onderzoek starten bij de vervoerder. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending, tenzij u een track&trace-code heeft en kunt aantonen dat het pakket bij ons is afgeleverd.

7. Verwerking van uw retour

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen, doen wij er alles aan om deze binnen enkele werkdagen te verwerken. Wij controleren elk geretourneerd artikel aan de hand van de eerder genoemde voorwaarden. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Mocht de retour niet worden goedgekeurd – bijvoorbeeld omdat het artikel beschadigd of gebruikt is – dan nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken, zoals het terugsturen van het artikel op uw eigen kosten.

8. Ruilen in plaats van retourneren

Wij begrijpen dat u soms liever een andere maat, kleur of model wilt in plaats van uw geld terug. Om het ruilproces te versnellen, adviseren wij echter om het oorspronkelijke artikel te retourneren en gelijktijdig een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Zo heeft u het nieuwe kledingstuk het snelst in huis en hoeft u niet te wachten tot uw retour is verwerkt. Mocht u hier hulp bij nodig hebben, dan helpen wij u graag met persoonlijk advies over de juiste maat of kleur.

9. Gedeeltelijke retournering en restitutie

U kunt ervoor kiezen om slechts een deel van uw bestelling te retourneren. Wij zullen dan alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen aan u terugbetalen. Eventuele kortingen die op de oorspronkelijke bestelling van toepassing waren, worden naar rato herberekend. Als u bijvoorbeeld een gratis artikel heeft ontvangen bij een bepaalde bestelwaarde en u retourneert een deel van de bestelling, dan kan het zijn dat de gratis actie komt te vervallen en wij het volledige bedrag voor het overgebleven artikel in rekening brengen. Dit wordt duidelijk vermeld op uw factuur en in de retourbevestiging.

10. Retourneren van een cadeau

Heeft u een artikel ontvangen als cadeau van iemand die bij Modieuze Kleren heeft besteld? Dan kunt u het ook retourneren. De terugbetaling wordt dan echter altijd gedaan op de oorspronkelijke betaalrekening van de persoon die het cadeau heeft gekocht. U ontvangt dus niet zelf het geld, maar de koper kan u op een andere manier tegemoetkomen. Mocht u een ruil willen (andere maat of kleur), dan kunt u dat met de koper afstemmen, zodat die voor u een nieuwe bestelling kan plaatsen.

11. Wat gebeurt er met retourartikelen?

Alle artikelen die wij retour ontvangen, worden grondig geïnspecteerd. Artikelen die aan alle voorwaarden voldoen, worden weer opgeslagen en opnieuw aangeboden in ons assortiment. Artikelen die minimale gebruikssporen vertonen, beoordelen wij per geval – deze kunnen soms met een lichte korting terugkeren in een aparte ‘seconds’-collectie. Artikelen die beschadigd of onverkoopbaar zijn, worden afgeschreven en verantwoord gerecycled. Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid en voorkomen zoveel mogelijk verspilling.

12. Mijn retour wordt niet geaccepteerd – wat nu?

In het onwaarschijnlijke geval dat wij uw retour moeten afkeuren, ontvangt u van ons een duidelijke uitleg. U heeft dan de keuze om het artikel op eigen kosten terug te laten sturen naar u, of wij kunnen het artikel voor u afvoeren. Wij communiceren altijd transparant over de reden van afkeuring en staan open voor overleg als u het er niet mee eens bent.

13. Wijzigingen in het retourbeleid

Modieuze Kleren behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid periodiek aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij raden u aan om deze voor elke bestelling nog even door te nemen, zodat u volledig op de hoogte bent.

Tot slot

Wij hopen dat u nooit gebruik hoeft te maken van onze retourregeling, omdat u precies krijgt wat u verwachtte. Maar mocht het nodig zijn, dan staan wij voor u klaar met een transparante, vlotte en klantvriendelijke afhandeling. Uw tevredenheid is onze drijfveer. Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met ons op – wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het team van Modieuze Kleren